Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

Клиенты часто сталкиваются с некачественной услугой перевозки. Исправить проблему или получить компенсацию поможет жалоба на водителя Яндекс Такси. С помощью заявления можно получить компенсацию или наказать виновного таксиста.

На что можно пожаловаться?

Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:

• подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
• неверный расчёт стоимости поездки;
• водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
• пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
• машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
• водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
• был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
• таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
• водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
• таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
• в машине были забыты вещи.

Куда можно направить жалобу?

Клиенты направляют свои претензии:

• в Яндекс Такси;
• в Роспотребнадзор;
• в полицию;
• в суд.

Кто может обратиться с претензией?

Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:

• пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
• клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
• пассажир, ехавший вместе с клиентом;
• гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).

Жалоба в Яндекс Такси

Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:

• имя клиента;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дата и время начала поездки;
• понравилась ли поездка;
• комментарий клиента.

В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.

Отдельные формы обратной связи предусмотрены для жалоб в связи с проблемами оплаты и нарушением водителем ПДД. Также пользователи оставляют обращения в социальных сетях, на электронной почте компании.

В приложении для телефонов есть раздел для претензий. Из Главного меню нужно перейти в раздел Служба поддержки, выбрать пункт Проблема с поездкой.

Срок рассмотрения жалобы не установлен. Обычно с клиентом связываются по телефону или почте в течение суток для выяснения подробностей. Позже приносят извинения и предоставляют промокод для следующей поездки.

В Москве можно получить консультацию по телефону диспетчера 8 499 705 88 88. Звонить можно в любое время. Обычно телефоном пользуются, когда у пассажира возник конфликт с водителем, который нужно разрешить немедленно.

Жалобу в Яндекс Такси лучше направить почтой, если гражданин хочет получить официальный ответ по поводу нарушений. Способ актуален для направлений претензий по поводу возмещения ущерба или возврата денег за поездку. Головной офис компании находится в Москве по адресу ул. Л. Толстого, 16.

В претензии должна быть следующая информация:

• название организации-адресата;
• Ф.И.О. гражданина;
• сведения о поездке (дата, время, маршрут, водитель);
• информация о происшествии, при котором был причинён вред клиенту;
• размер претензий (денежная оценка материального/физического и морального вреда);
• указание, что гражданин считает компанию Яндекс Такси ответственной за причинение вреда, так как вред был нанесён пассажиру в ходе поездки из-за действий водителя, действовавшего от имени организации;
• требование возместить сумму вреда с указанием желаемого способа получения денег (например, банковским переводом на счёт);
• указание максимального срока рассмотрения обращения (15 дней);
• утверждение, что гражданин обратиться в суд, если его требования не будут удовлетворены

К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт ДТП или иного причинения вреда, например, постановление об административном правонарушении из полиции. Размер материальных требований можно обосновать медицинскими документами, где описан характер травм, заключением эксперта о вреде имуществу.

Роспотребнадзор

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:

• если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
• при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
• односторонний отказ от поездки;
• требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
• некорректное поведение водителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.

Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О. и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О. водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.

Полиция

Жалоба на водителя Яндекс Такси в ГИБДД направляется, если гражданин желает сообщить о нарушении ПДД. Заявление можно подать в любое отделение. Главное, чтобы документ содержал данные о машине (марку и номер), времени и месте совершения правонарушения.

В полицию следует обратиться, если водитель оскорбил пассажира, нанёс ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О подобных действиях следует сообщать сразу по телефону 102.

При официальном разбирательстве исследуются и оцениваются доказательства. Так при жалобе в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить об оскорблении и получил бы извинения и небольшую компенсацию. Но в полиции показания заявителя будут сверяться с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, его будет сложно привлечь к ответственности.

Суд

В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.

Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.
Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами. Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии.

Чего можно добиться?

Сервис такси во всех случаях стремится сгладить конфликт с пассажирами. Если клиент решает написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, то ему будет предоставлена скидка от сервиса (промокод на поездку). Также он получит официальные извинения от компании.

Недобросовестный сотрудник может быть отстранён от приёма заказов на какое-то время. Его рейтинг точно будет понижен. Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если же человек совершил преступление (напал на пассажира и нанёс ему травмы), он будет отключён от службы. Документы о привлечении водителя к ответственности в Яндекс Такси не предоставят.

Деньги за поездку возвращают в течение 30 дней. Поэтому клиентам сервиса часто предлагаются промокоды для компенсации – так можно быстрее уладить проблему.

Обращение в ГИБДД повлечёт за собой административную ответственность для водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления.

Роспотребнадзор привлекает к ответственности компанию-перевозчика. Выносится предписание об устранении нарушений, взыскивается штраф.

Через суд можно получить деньги за ущерб имуществу, физические повреждения, моральный вред. Обязанность выплатить деньги накладывается на компанию, если в ходе перевозки произошло ДТП. Средства взыскиваются с водителя, если пассажир стал жертвой нападения таксиста.

Просто и быстро разрешить проблему с водителем Яндекс Такси можно с помощью жалобы, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, следует обращаться в государственные органы.